clothesfriends.hk 顧客購買須知及條款
感謝閣下支持 clothesfriends。為保障雙方權益並提供流暢愉快的購物體驗，下單付款前請詳細閱讀以下購物須知。當閣下完成訂單及付款程序，即代表同意並接受以下所有條款及細則。
一、 付款方式 (Payment Methods)
本店支援以下多元安全付款渠道：
- FPS 轉數快
- PayMe
- AlipayHK 支付寶
- 信用卡 (Visa / MasterCard)
入數注意事項：
- 若使用手動轉帳（如 FPS / PayMe），請於下單後 24 小時內完成付款，並將清晰的入數收據或交易截圖上傳至系統，或透過 WhatsApp / IG DM 發送給客服核對。
- 逾時未付款之訂單將自動取消，不作另行保留。
二、 訂單處理與發貨時效 (Order Fulfillment)
1. 現貨貨品 (In-stock Items)
- 完成下單及入數確認後，將於 48 小時內安排順豐寄出，或備妥供客人到門市取件。
2. 預購貨品 (Pre-order Items)
- 預購款式一般於下單及入數確認後需 5 至 14 個工作天（星期六、日及公眾假期除外）進行採購與備貨。
- 貨品抵達門市並完成質檢後，系統將透過 WhatsApp / 電郵 發送取件通知，敬請耐心等候。
- 如同一張訂單內同時包含「現貨」與「預購」貨品，預設將待所有貨品全數到齊後一併寄出或取件。若需先取現貨，請聯絡客服分單處理（額外運費需由顧客自理）。
3. 缺貨與斷貨安排 (Out of Stock)
- 門市與網店庫存同步銷售，如遇庫存誤差導致商品缺貨，該品項將自動轉為預購流程處理。
- 若預購商品最終遇韓國/廠商停產斷貨，客服會第一時間主動聯絡閣下，安排全額退款或更換其他款式。
三、 取件及物流配送說明 (Shipping & Pickup)
1. 門市自取 (Store Pickup)
- 取件流程： 確認付款後，訂單狀態將先更新為「已付款」；待訂單備妥並正式轉為「門市自取」後，方可前往門市取件。
- 取件憑證： 到店請向店員出示訂單編號或提供登記電話號碼即可核對取件。
- 門市地址： 旺角中心 2 樓 S121 號舖
- 取貨時間： 14:00 – 22:00
- 存倉期限： 門市免費保留貨品為發出通知起計 30 天。逾期未取且未事前聯絡告知者，該貨品將由本店全權處理，已繳款項恕不退還。
2. 順豐物流 (SF Express)
- 配送範圍： 支援全港順豐站、順豐智能櫃、工商地址或住宅上門派送。
- 自提點填寫： 若選擇順豐站或智能櫃自提，請於結帳地址欄填寫精準的順豐網點編碼（例如：H852XX）及詳細地址。
- 寄出時限： 現貨訂單於確認付款後 48 小時內寄出。
- 運單查詢： 寄出後訂單狀態將更新為「已寄出」，系統會同步在訂單詳細資料內提供順豐運單號碼，方便即時追蹤包裹動向。
四、 商品產地、色差與尺寸聲明 (Product Disclaimer)
- 商品產地聲明：
- 本店服飾均由買手精選採購。如果您對商品產地（如堅持要求必須為韓國製造 Made in Korea）有嚴格要求，請務必在購買前向客服或透過 IG DM 查詢確認。
- 由於部分版型或代工廠商設計可能於非韓國地區進行生產，若未於下單前確認，商品產地差異一概不屬於產品質量問題，本店恕不接受以此為理由提出的退換貨申請。
- 螢幕色彩偏差：
- 所有商品均為實物拍攝，但因拍攝光線、室內外燈光、不同手機與電腦螢幕色彩顯色度不同，實物可能存在輕微色差，商品皆以實物為準。
- 尺寸測量誤差：
- 商品尺寸均為平鋪手工量度，由於布料彈性、測量起迄點等因素，數值與實物存在 1 至 3 cm 的合理誤差範圍屬正常現象，不屬瑕疵範疇。
五、 退換貨與售後政策 (Return & Exchange Policy)
為確保個人衛生與店舖運作公平性，本店所有貨品非質量問題一律不設退換（包括但不限於：尺寸不合、穿著效果不符個人預期、微小色差、個人喜好轉變等）。
1. 瑕疵品定義與處理
若收貨後發現商品有嚴重質量問題（如：嚴重破損、大面積不可清洗污漬、大面積縫合缺損、寄錯款式或顏色）：
- 請於收件後 3 天內（以順豐簽收記錄或門市取貨日為準），拍照並拍下商品瑕疵處，聯絡客服登記處理。
- 逾期提出申請者，恕無法受理。
- 經客服核實後，本店將為閣下安排更換同款同色新品；若該款式已告斷貨，將全額退款或轉作購物金。
2. 非瑕疵認定範圍（不接受退換申請）：
- 輕微浮線、極小線頭、未開扣眼、車線不平整但未影響結構。
- 產地標籤或洗水標籤標示（產地爭議請見第四點說明）。
- 任何已剪牌、經下水洗滌、穿著外出、留有香水/化妝品殘留或人為拉扯損壞之商品。
六、 訂單更改與取消 (Cancellation)
- 訂單一旦確認並成功付款後，系統會即時進入採購及鎖定庫存流程，恕不接受任何更改款式、顏色、尺寸或取消訂單之要求。
- 請於點擊付款前，仔細核對購物車內的商品規格、數量與送貨資料。
七、 客服查詢與聯絡方式 (Customer Support)
如對訂單狀態、商品細節或取件安排有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
- Instagram 專頁： @clothesfriends.hk_
- 門市地址： 旺角中心 2 樓 S121 號舖
- 服務時間： 每日 14:00 – 22:00
(clothesfriends 保留隨時修訂、補充及解釋上述條款與細則之最終決定權。)